8.3 Klantgerichte dienstverlening

Dienstverlening sluit aan op de behoefte van de klant
Voor reisdocumenten hoeven onze inwoners slechts één keer naar het gemeentekantoor te komen. Als inwoners dit willen, dan laten we de reisdocumenten namelijk thuisbezorgen.
We hebben onze  website verder vernieuwd. Inmiddels bieden we 75 producten digitaal aan. In 2018 zijn er zes nieuwe producten bijgekomen.
In de tweede helft van het jaar zijn we vooral bezig geweest met het terugbrengen van de kwaliteit van de dienstverlening naar het niveau van voor de brand.
De samenwerking met vier andere gemeenten om de dienstverlening te vernieuwen is stopgezet. Dit komt o.a. door gewijzigde prioriteiten bij de andere gemeenten. Vanwege de hoge kosten ontwikkelen we de stem-app niet zelf verder.