8.3.1 Kwaliteit van dienstverlening
Duidelijkheid voor onze klanten
Prestaties | ||||
Naam indicator | Meetbaar resultaat | Werkelijk resultaat 2018 | Verwacht resultaat 2018 | |
Klantwaardering:
| Gemiddeld rapportcijfer. Het onderdeel 'algeheel' betreft een totaalwaardering, dus betrekking hebbende op alle drie kanalen. | Niet gemeten in 2018. Januari 2019 enquête verstuurd. | 7 | |
Gemiddelde wachttijd aan de balie | Percentage balieklanten geholpen binnen de servicenorm van max. 10 minuten | 80%*) | 90% | |
Afhandeling meldingen openbare ruimte (MOR):
|
| 86% 78% niet gemeten**) | 90% 80% 90% | |
*)Door de brand in augustus is de wachttijd aan de balie opgelopen in de tweede helft van 2018. Er waren een beperkt aantal balies beschikbaar.
**) Als gevolg van de overgang naar een ander registratiesysteem meten we de afhandeling van de melding binnen 24 uur niet meer. De acute problemen melden we direct telefonisch aan de buitendienst (of andere instanties, bv. politie). Een bedreigende situatie voor de openbare veiligheid (bv. gat in de weg) herstellen we binnen 24 uur.